Auf dieser Seite haben wir Antworten auf die Fragen zusammengestellt, die uns am häufigsten erreichen. Sollten Sie hier nicht fündig werden, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice unter info@barberkosmetik.de.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands erreichen unsere Pakete Sie in der Regel binnen ein bis drei Werktagen nach Bestellbestätigung. Lieferungen nach Österreich benötigen drei bis fünf Werktage, Sendungen in die Schweiz vier bis sieben Werktage. Versandbestätigung und Tracking-Link erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.
Wie funktioniert die Rückgabe einer Bestellung?
Als Verbraucher haben Sie ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Melden Sie Ihre Rücksendung idealerweise vorab unter retoure@barberkosmetik.de an; Sie erhalten dann unsere Rücksendeadresse und gegebenenfalls ein vergünstigtes Versandlabel. Senden Sie die Ware in der Originalverpackung zurück. Nach Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Details finden Sie unter Widerrufsbelehrung.
Sind Ihre Produkte Originalware?
Ja, ausnahmslos. Wir beziehen unser Sortiment ausschließlich direkt von den Herstellern oder von autorisierten Distributoren in der EU. Jeder Artikel wird vor dem Versand auf Unversehrtheit und Echtheit kontrolliert. Sollten Sie dennoch Zweifel an einem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort — wir klären jeden Fall transparent.
Bieten Sie Großpackungen oder Konditionen für Barbershops an?
Ja. Verifizierte Barbershops und Friseursalons erhalten dauerhaft −20 % auf das gesamte reguläre Sortiment — ohne Mindestabnahme und ohne Abo. Beantragen Sie Ihr Großhandelskonto unter https://barberkosmetik.de/grosspackungen/; nach Prüfung Ihrer USt-IdNr. erscheinen die Preise automatisch im Shop. Für gewerbliche Kundinnen und Kunden — Barbershops, Friseursalons und Spas — bieten wir Großgebinde, gestaffelte Mengenrabatte und individuelle Lieferkonditionen. Senden Sie uns hierzu bitte eine kurze Anfrage über b2b@barberkosmetik.de mit Angabe Ihres Unternehmens und der gewünschten Produkte. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages ein persönliches Angebot.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie und ist die Zahlung sicher?
Im Checkout stehen Vorkasse (SEPA-Banküberweisung), Kreditkarte sowie Apple Pay und Google Pay (über GP webpay) sowie PayPal zur Verfügung. Alle Transaktionen werden über TLS-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt; Kartenzahlungen verarbeitet unser PCI-DSS-zertifizierter Partner GP webpay (Global Payments Austria). Wir selbst speichern weder Karten- noch Bankdaten in unserem System.
Wie lange ist die gesetzliche Gewährleistung?
Gegenüber Verbrauchern beträgt die Gewährleistungsfrist bei Neuware zwei Jahre ab Lieferung. Sollte ein Mangel auftreten, melden Sie sich bitte mit einer kurzen Beschreibung und idealerweise einem Foto unter info@barberkosmetik.de. Wir prüfen jeden Fall individuell und tauschen mangelhafte Artikel unbürokratisch aus oder erstatten den Kaufpreis.
Fallen für Lieferungen nach Österreich oder in die Schweiz Zollgebühren an?
Für Sendungen nach Österreich fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an, da Österreich Teil des EU-Binnenmarktes ist. Bei Lieferungen in die Schweiz können Einfuhrumsatzsteuer und gegebenenfalls Zollgebühren anfallen, die durch die Eidgenössische Zollverwaltung erhoben werden. Wir bemühen uns, diese Beträge bereits im Checkout transparent zu kommunizieren.
Was bietet der Newsletter und wie kann ich ihn abbestellen?
Unser Newsletter informiert Sie regelmäßig über Produktneuheiten, exklusive Aktionen, redaktionelle Beiträge und Tipps rund um die Bartpflege. Die Anmeldung erfolgt im Double-Opt-In-Verfahren. Sie können den Newsletter jederzeit über den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail oder durch eine Nachricht an datenschutz@barberkosmetik.de mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, ein Konto ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bringt jedoch Vorteile: Sie sehen Ihre Bestellhistorie ein, speichern Lieferadressen, verwalten Wunschlisten und können künftige Bestellungen schneller abschließen. Die Anmeldung dauert weniger als eine Minute.
Wie schnell antworten Sie auf Anfragen und wann sind Sie telefonisch erreichbar?
Wir bearbeiten eingehende E-Mails an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Telefonisch erreichen Sie unseren Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr unter +43 676 3710478. Bitte halten Sie bei Bestellanfragen Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen zügig helfen können.